بعد نجاح عام 2020، هل يمثّل الولاء للعلامة التجارية تحدّيًا يلوح في الأفق
في عام 2021؟

لقد غيّرت جائحة كوفيد-19 الكثير من الأشياء – فقد تغيّرت طرق التواصل الاجتماعي للمستهلكين كما تغيّرت طريقة ممارسة الرياضة والتّسوّق. كما شهدت جهود السوق للاحتفاظ بالعملاء صراعًا كبيرًا في السوق.
في الوقت الحاضر، لم يعد المستهلك مهتمًّا فقط بالتجارب التقليدية التي تقدّمها العلامة التجارية.

في حين أن الخدمات والمنتجات ما زالت تلعب دورًا مهمًّا في ولاء العملاء للعلامة التجارية، فقد ظهرت عوامل أخرى تساهم في الاحتفاظ بالعملاء.

التوفّر

يبحث المستهلكون الآن عن العلامات التجارية المعروفة بتوفّرها واستعدادها لتلبية احتياجاتهم ورغباتهم. من الضروري أن تتواصل مع العملاء الحاليين والمستقبليين على حدٍّ سواء لتثبت لهم أنك ما زلت موجودًا في السوق.

إمكانية الاستخدام

يتوقّع العملاء أن تكون العلامات التجارية المفضّلة لديهم متاحة بسهولة. لم يعد الأمر يتعلّق بتقديم خدمة داخلية رائعة لهم. يجب أن تتخطّى جهودك لإرضاء عملائك التجربة على الأرض وتتوسّع إلى المجال الافتراضي. أنشِئ حضورًا موسّعًا على وسائل التواصل الاجتماعي حيث يمكنك تقديم خدمة مشابهة قدر الإمكان للخدمة التي قد يتمتّع بها العميل شخصيًا.

الممارسة البيئية

لقد أصبحت الممارسات الصديقة للبيئة توجّهًا مهمًّا، وهي حاضرة لتبقى. يختار العملاء على نحو متزايد العلامات التجارية التي تشترك معهم في قيم مماثلة لقيمهم. يمكن أن تساعدك ممارسة الاستدامة أيضًا في بناء علاقة طويلة الأمد مع عميلك حيث يمكنك بناء علاقة على المستوى العاطفي.

تدابير السلامة

لتعزيز الولاء، عليك أن تُظهر لعملائك أن صحّتهم تأتي في المقام الأول. أبلغ بوضوح عن تدابير السلامة التي اتّخذتها علامتك التجارية في ما يتعلّق بجائحة كوفيد-19. فكّر في إنشاء تجارب غير ملموسة لعملائك حتى يتمكّنوا من الاستمتاع بمنتجاتك وخدماتك بأمان.

ماذا يعني ذلك بالنسبة لعلامتك التجارية؟

من الضروري الآن، أكثر من أي وقت مضى، أن تكون متيقّظاً في نهجك تجاه عملائك. تواصل معهم على المستوى الإنساني من خلال إنشاء مساحة يمكن من خلالها التواصل معهم بحرية للتعبير عن مخاوفهم واستفساراتهم.
استثمر في النوع الصحيح من التسويق، حيث تكون نواياك واضحة وقيم علامتك التجارية في المقدّمة.